Le défi
Ce qu'il fallait résoudre
Dans le retail de luxe, le travail de relation client des vendeurs reste invisible : les échanges passent par des messageries personnelles et les ventes qu'ils déclenchent ne sont jamais rattachées à leur action. Le siège ne peut ni mesurer ni piloter le clienteling.
- Rendre chaque geste de clienteling traçable sans alourdir le travail du vendeur
- Mesurer le CA influencé sans jamais le confondre avec le CA direct
- Donner au vendeur, au manager et au siège les mêmes chiffres, chacun à son niveau
- Laisser chaque maison configurer l'outil sans développement
