Glossaire
Comment définir un persona marketing en 4 étapes essentielles
7 octobre 2024 · 6 min
Produit et design
UX Research
Comprendre ce que vos utilisateurs font, pensent et attendent vraiment.
Des insights actionnables qui remplacent les opinions dans vos décisions produit.
Des faits, pas des opinions
Vos utilisateurs ont déjà les réponses. Encore faut-il leur poser les bonnes questions.
L'UX Research remplace les débats d'opinion par des preuves : ce que vos utilisateurs font, ce qu'ils comprennent, ce qui les bloque et ce qu'ils attendent vraiment. C'est la matière première de toute bonne décision produit.
Nos chercheurs seniors conçoivent le protocole, recrutent les bons profils, mènent les études et transforment les observations en insights priorisés que vos équipes peuvent exploiter dès le lendemain de la restitution.
Fiche d'étude
Exemple type- Question de recherche
- Pourquoi 6 comptes créés sur 10 n'activent-ils jamais la fonctionnalité coeur ?
- Méthodes
- 8 entretiens + tests modérés + analyse des parcours dans le produit
- Échantillon
- Utilisateurs récents, recrutés dans votre cible réelle, pas des habitués
- Durée
- 3 semaines, du cadrage à la restitution des insights priorisés
La voix des utilisateurs
Des phrases comme celles-ci changent des roadmaps
Extraits représentatifs de ce qui remonte dans nos entretiens et nos tests. Une seule de ces phrases, entendue trois fois, vaut plus que des mois de suppositions.
Je ne comprends pas ce que je dois faire après l'inscription.
J'utilise Excel à côté, parce que je ne retrouve jamais cette information ici.
Cette étape, je la fais toujours sur mon téléphone, jamais au bureau.
Si je dois créer un compte juste pour voir les prix, je pars.
Ce mot, je ne le connais pas. C'est du jargon interne, non ?
En fait, je paie surtout pour le rapport du lundi matin. Le reste, je ne l'ouvre pas.
Deux lentilles complémentaires
Le pourquoi et le combien
Le qualitatif explique, le quantitatif mesure. Une bonne étude croise toujours les deux : un chiffre sans explication fait deviner, une explication sans chiffre fait douter.
Le pourquoi
Qualitatif
Comprendre les motivations, les contextes d'usage et les blocages : ce que les chiffres ne racontent jamais.
- Entretiens individuels
- Tests d'usabilité modérés
- Observation en contexte réel
- Journaux d'usage
Le combien
Quantitatif
Mesurer l'ampleur des phénomènes, prioriser les problèmes et suivre l'effet des corrections dans le temps.
- Analytics et parcours mesurés
- Questionnaires à grande échelle
- A/B tests
- Heatmaps et enregistrements
Le regard mesuré
Ce que vos écrans montrent n'est pas ce que vos utilisateurs voient
Heatmaps, enregistrements de sessions et cartes de clics révèlent la réalité de l'attention : les zones scannées, les éléments ignorés, les clics sur des choses qui ne sont pas cliquables. Des découvertes souvent contre-intuitives, toujours actionnables.
- Les zones réellement vues, et celles que tout le monde saute
- Les CTA invisibles malgré leur place de choix
- Le contenu jamais atteint, faute de scroll
- Les faux affordances : ce qui a l'air cliquable mais ne l'est pas
Après le terrain
Des livrables qui font travailler les équipes
La recherche ne vaut que si elle est utilisée. Chaque étude se conclut par des supports pensés pour nourrir directement la conception et la roadmap.
Personas fondés sur les données
Des profils construits à partir des entretiens et des données d'usage, pas de portraits inventés en salle de réunion.
Customer journey map
Le parcours réel de vos utilisateurs, avec ses moments de friction et ses opportunités, étape par étape.
Rapport d'insights priorisés
Chaque constat est relié à des preuves, hiérarchisé par impact et accompagné d'une recommandation actionnable.
Backlog d'opportunités testables
Les problèmes identifiés deviennent des hypothèses prêtes à entrer en discovery ou directement en conception.
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